Kwaliteit
Door de invoering van het abonnementstarief, per 2020 € 19 aan eigen bijdrage per maand, vragen meer inwoners een Wmo-maatwerkvoorziening aan. Dit zien we onder andere terug in de stijging van het aantal aanvragen Hulp bij het Huishouden. Aanvragers geven regelmatig aan graag Hulp bij het huishouden via de gemeente te ontvangen, omdat dit goedkoper is dan het zelf te moeten regelen.
Het Centraal Administratie Kantoor (CAK), verantwoordelijk voor de uitvoering van de eigen bijdrage, voerde in 2020 een nieuw systeem en dit liep vertraging op. Dit betekende, dat nieuwe Wmo-klanten pas laat in 2020 de factuur voor de eigen bijdrage ontvingen. Zij zijn door de gemeente en het CAK diverse malen hierover geïnformeerd. Dit heeft tot veel vragen van Wmo-klanten geleid.
Door de coronamaatregelen besloot de minister voor april en mei 2020 geen eigen bijdragen op te leggen. Gemeenten hebben hiervoor compensatie ontvangen.