De dienstverlening vanuit de gemeente wordt meetbaar beter. We kijken hierbij naar de data die we hebben over terugbeltermijnen, e-mailreactietijden en de informatie over de behandeling van aanvragen/meldingen. Die data verrijken we door een burgerpeiling uit te voeren en de resultaten te analyseren. Vervolgens bepalen we de prioriteiten voor de verdere verbetering van onze dienstverlening. Omdat we veel verschillende diensten leveren is de verbetering van dienstverlening maatwerk per dienst. Daarnaast stappen we in onze dienstverlening af van de 'klantgedachte'.